1. Definición e Importancia
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Se destaca que los directores de proyectos pasan la mayor parte de su tiempo (aproximadamente el 90%) comunicándose con el equipo y los interesados.
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La comunicación efectiva actúa como un puente entre los diversos interesados que pueden tener diferentes antecedentes, niveles de autoridad e intereses.
2. Los 3 Procesos de la Gestión de las Comunicaciones
El archivo sigue la estructura del PMI® para esta área:
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Planificar la Gestión de las Comunicaciones: Determinar las necesidades de información de los interesados y definir el enfoque de comunicación (quién necesita qué, cuándo, cómo y a través de quién).
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Gestionar las Comunicaciones: Crear, recopilar, distribuir, almacenar y recuperar la información del proyecto de acuerdo con el plan de gestión.
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Controlar las Comunicaciones: Monitorear y controlar las comunicaciones a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto para asegurar que se satisfagan las necesidades de información.
3. El Modelo y Tecnología de Comunicación
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Modelo de Comunicación Básico: Describe los componentes de la comunicación: Emisor, Mensaje, Codificación, Medio, Decodificación, Receptor, Retroalimentación y Ruido (factores que interfieren con la transmisión).
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Tecnología de la Comunicación: Factores que influyen en la elección de herramientas (urgencia, disponibilidad, facilidad de uso, entorno del proyecto).
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Métodos de Comunicación:
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Comunicación Interactiva: Entre dos o más partes (reuniones, llamadas).
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Comunicación tipo Push (Empujar): Enviada a receptores específicos (correos, informes).
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Comunicación tipo Pull (Tirar): Para grandes volúmenes de información donde el receptor debe acceder a ella (sitios web, repositorios).
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4. Herramientas y Habilidades
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Informes de Desempeño: Recopilación y distribución de información sobre el estado actual, avance y pronósticos del proyecto.
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Habilidades de Gestión: Uso de habilidades interpersonales para resolver conflictos, liderar reuniones y realizar presentaciones efectivas.
5. Salidas y Evaluación
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Entre las salidas más importantes se encuentran las Comunicaciones del Proyecto, las actualizaciones al Plan de Dirección y los activos de los procesos de la organización (lecciones aprendidas).
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El documento concluye con un Test de Gestión de las Comunicaciones para validar los conocimientos técnicos de cara a la certificación PMP®.